Foire aux questions

Nos commandes sont expédiées sous 48h après validation.
La livraison standard est ensuite estimée entre 7 et 15 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
⚠️ En période de forte affluence (notamment en décembre), ces délais peuvent être prolongés indépendamment de notre volonté.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Oui. 👉 La livraison standard est gratuite, sans minimum d’achat.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

Les commandes passées avant le 10 décembre ont plus de chances d’arriver avant Noël.
Au-delà de cette date, nous ne pouvons pas garantir une livraison avant le 25 décembre.
👉 Astuce : en cas de doute, privilégiez nos cartes-cadeaux, reçues immédiatement par email.

Oui. Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retour.
Une fois ce délai écoulé, vous disposez de 7 jours calendaires supplémentaires pour que le colis soit effectivement retourné.
👉 Tout retour hors délai sera refusé.

L’article doit impérativement être :

• neuf, non utilisé, non lavé
• en parfait état
• dans son emballage d’origine
  

⚠️ Tout article incomplet, endommagé, utilisé ou sali sera refusé.

Les articles en promotion, cartes-cadeaux et produits téléchargeables ne sont pas éligibles aux retours (sauf défaut avéré).

La procédure est obligatoire :

1. Contactez notre service client à contact@diauren.com
2. Indiquez votre numéro de commande
3. Joignez 2 photos obligatoires :
   - une vue d’ensemble du produit
   - un détail (dessous, structure ou élément concerné)
   

Après validation, nous vous transmettrons :

• un bon de retour
• les instructions d’expédition
  

⚠️ Tout retour envoyé sans validation préalable ou à une autre adresse sera refusé.

Oui, uniquement si la procédure est strictement respectée.

Une fois le bon de retour envoyé :

• le colis doit être déposé ET enregistré en point relais
• dans un délai maximum de 7 jours calendaires
  

Sans enregistrement dans ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

1. Vérifiez votre compte bancaire2. Contactez votre établissement bancaire
3. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@diauren.com

Après réception et contrôle du colis :

• un email de confirmation vous est envoyé
• le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial
• sous 3 jours à 1 semaine, selon les délais bancaires

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Merci de nous contacter à contact@diauren.com avec :

• votre numéro de commande
• vos nom et prénom
• des photos du produit concerné

- Si le produit était identifié comme cadeau : un avoir ou crédit cadeau pourra être émis
- Sinon : le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur initial

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Nous acceptons :

• cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay

Contactez-nous rapidement après réception à contact@diauren.com, en joignant :

• votre numéro de commande
• des photos du produit

Une solution adaptée vous sera proposée.

📧 contact@diauren.com

Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48h ouvrées.